A planilha de acompanhamento de chamados do time que resolve incidentes de segundo nível está com dados corrompidos. Marta Lacerda, Tech Lead, informa que o arquivo não abre desde ontem e que isso atrapalha a priorização das correções. Ela pede que a equipe de infraestrutura verifique o backup e restaure a versão mais recente. O incidente foi registrado como teste do canal, apenas para validação do fluxo de comunicação.
Conta em Plataforma e Sustentação × Disponibilidade e Performance, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 74%
- Infra e Cloud 14%
- Nenhum destes 12%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 88% |
|
| Frente | Disponibilidade e Performance › Indisponibilidade e Queda encaixe fraco | 55% |
|
| Natureza | Reativo | 99% | |
| Severidade | 0,29 Nível 1 (nível 2 de 4) | 71% | |
| Impacto esperado | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 68% | |
| Causa raiz | Nenhum destes | 36% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |