A equipe de conciliação de baixas está operando no limite da capacidade. Atualmente, o volume de solicitações de baixa de restrição veicular cresceu 30% em relação ao mês passado, e o time não consegue processar tudo dentro do prazo. Isso tem gerado acúmulo de serviço e atrasos na liberação dos veículos para os clientes. Seria muito importante automatizar parte do processo de conciliação, como a validação dos dados de baixa com os órgãos de trânsito. Com isso, a equipe poderia focar apenas nos casos que realmente exigem análise manual, aumentando a produtividade e reduzindo o tempo de espera dos clientes.
Conta em Formalização × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Gravame 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Formalização › Gravame | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 80% |
|
| Natureza | Proativo | 90% | |
| Severidade | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 92% | |
| Impacto esperado | 0,43 Nível 1 (nível 2 de 4) | 71% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 60% | |
| Urgência | 0,31 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 47% |