O assistente virtual do app não resolve nada, só joga o cliente pro atendente. Isso é crítico, a gente precisa arrumar isso urgente.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
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| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente | 100% |
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| Natureza | Reativo | 99% | |
| Severidade | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) | 72% | |
| Impacto esperado | 0,53 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 59% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 96% | |
| Urgência | 0,18 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |