Lojistas querem consultar o status das propostas diretamente no portal, sem precisar ligar para o suporte. Atualmente, cada consulta telefônica gera interrupção na equipe de apuração de comissões, que precisa parar o que está fazendo para atender. Se o portal exibisse em tempo real a situação de cada proposta (aprovada, em análise, recusada), os lojistas se atenderiam sozinhos e o time ganharia foco no cálculo de comissões.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 90%
- Proposta 10%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Comissionamento de Parceiros e o objeto é do time Portal do Lojista, da mesma área (Canal Parceiro).
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 90% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 92% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 95% | |
| Impacto esperado | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) | 93% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 99% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |