A fila de chamados da rotina de escala nos picos está crescendo a cada semana, e o time de infraestrutura já não consegue mais absorver o volume com a capacidade atual. Isso tem gerado estresse na equipe e atraso na resposta para incidentes críticos. Gostaria de propor a criação de um plantão dedicado para os horários de maior demanda, com um processo claro de escalonamento e um canal direto com o time de desenvolvimento. Além disso, seria interessante automatizar parte das respostas iniciais para desafogar os analistas. Acredito que com essas medidas a gente consiga reduzir o tempo de resposta e melhorar a qualidade do atendimento.
Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 51%
- Infra e Cloud 39%
- Observabilidade 9%
- Nenhum destes 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Infra e Cloud e o objeto é do time Suporte N2/N3, da mesma área (Plataforma e Sustentação).
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 99% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 99% | |
| Severidade | 0,58 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 74% | |
| Impacto esperado | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 95% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 100% | |
| Urgência | 0,17 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |