Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento
Evento
Evento ev-5480
- Reativo
- via LLM
- problema recorrente
- ao vivo
O assistente virtual do app retornou uma taxa de juros não praticada pela financeira. A origem do erro está na base de conhecimento alimentada no modelo de linguagem. A curadoria dos dados de precificação precisa ser revista para evitar alucinações que geram expectativa errada no cliente.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 70%
- Engenharia de Dados 19%
- Simulação 9%
- Nenhum destes 2%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 70% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte encaixe fraco | 62% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,45); a LLM confirmou. |
45% | |
| Severidade | 0,45 Nível 1 (nível 2 de 4) | 63% | |
| Impacto esperado | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 95% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 80% | |
| Urgência | 0,14 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |