O atendimento ao cliente recebe reclamações sobre a fila de propostas pendentes de documento, mas não tem uma resposta pronta para oferecer. Seria útil criar um script ou uma consulta automática que informe o status da proposta e o motivo da pendência, permitindo que o atendimento resolva a dúvida de imediato.
Conta em Originação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Proposta 99%
- Documentação e Assinatura 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Cadastro e KYC e o objeto é do time Proposta, da mesma área (Originação).
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Proposta | 99% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 99% |
|
| Natureza | Proativo | 96% | |
| Severidade | 0,28 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 79% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 99% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Esteira de propostas | 88% |