Janela de 15 minutos de log de servico-de-notificacoes-push até 2026-09-02T22:57:10Z: cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente. 5 linhas de error registradas: assistente virtual do app: 9 reclamações sobre a inteligência artificial; 98% das conversas mandadas a atendentes (servico-de-notificacoes-push).
Conta em
Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.
e mais 24 com probabilidade menor.
As 8 dimensões da classificação na v2
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|
| Área |
Canal Digital › App
|
100%
|
- Canal Digital 100%
- Dados e Regulatório 0%
- Pós-venda e Cobrança 0%
|
| Frente |
Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente
|
100%
|
- Qualidade de IA e Atendimento 100%
- Processo Manual e Retrabalho 0%
- Capacidade e Recursos 0%
|
| Natureza |
Reativo
|
100%
|
|
| Severidade |
0,46
Nível 1 (nível 2 de 4)
|
52%
|
|
| Impacto esperado |
0,44
Nível 1 (nível 2 de 4)
não vale para esta natureza
|
42%
|
|
| Causa raiz |
Falta de Automação
|
54%
|
|
| Urgência |
0,12
|
sem confiança
|
|
| Problema |
assistente virtual do app
|
100%
|
|
metadados
{
"servico": "servico-de-notificacoes-push",
"janela_minutos": 15,
"linhas": [
"2026-09-02T22:42:26Z ERROR [servico-de-notificacoes-push] assistente virtual do app: 9 reclamações sobre a inteligência artificial; 98% das conversas mandadas a atendentes (servico-de-notificacoes-push)",
"2026-09-02T22:45:25Z ERROR [servico-de-notificacoes-push] assistente virtual do app: 9 reclamações sobre a inteligência artificial; 98% das conversas mandadas a atendentes (servico-de-notificacoes-push) (repetição 1)",
"2026-09-02T22:48:15Z ERROR [servico-de-notificacoes-push] assistente virtual do app: 9 reclamações sobre a inteligência artificial; 98% das conversas mandadas a atendentes (servico-de-notificacoes-push) (repetição 2)",
"2026-09-02T22:51:12Z ERROR [servico-de-notificacoes-push] assistente virtual do app: 9 reclamações sobre a inteligência artificial; 98% das conversas mandadas a atendentes (servico-de-notificacoes-push) (repetição 3)",
"2026-09-02T22:54:12Z ERROR [servico-de-notificacoes-push] assistente virtual do app: 9 reclamações sobre a inteligência artificial; 98% das conversas mandadas a atendentes (servico-de-notificacoes-push) (repetição 4)"
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