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Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-5533

  • Reativo
  • problema recorrente
Janela de 30 minutos de log de gerenciador-de-sessoes-moveis até 2026-09-04T17:31:27Z: cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente. 3 linhas de error registradas: assistente virtual do app: 290 reclamações sobre a inteligência artificial; 90% das conversas mandadas a atendentes (gerenciador-de-sessoes-moveis).

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Dados e Regulatório 0%
  3. Nenhum destes 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente 100%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 100%
  2. Processo Manual e Retrabalho 0%
  3. Integridade e Consistência de Dados 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) 80%
Impacto esperado 0,55 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 57%
Causa raiz Falta de Automação 62%
Urgência 0,12 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%
metadados 
{
  "servico": "gerenciador-de-sessoes-moveis",
  "janela_minutos": 30,
  "linhas": [
    "2026-09-04T17:01:33Z ERROR [gerenciador-de-sessoes-moveis] assistente virtual do app: 290 reclamações sobre a inteligência artificial; 90% das conversas mandadas a atendentes (gerenciador-de-sessoes-moveis)",
    "2026-09-04T17:11:43Z ERROR [gerenciador-de-sessoes-moveis] assistente virtual do app: 290 reclamações sobre a inteligência artificial; 90% das conversas mandadas a atendentes (gerenciador-de-sessoes-moveis) (repetição 1)",
    "2026-09-04T17:21:28Z ERROR [gerenciador-de-sessoes-moveis] assistente virtual do app: 290 reclamações sobre a inteligência artificial; 90% das conversas mandadas a atendentes (gerenciador-de-sessoes-moveis) (repetição 2)"
  ]
}