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Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-5545

  • Reativo
  • problema recorrente
Janela de 5 minutos de log de gateway-do-aplicativo até 2026-09-05T21:54:56Z: assistente virtual do app, que responde por IA, respondeu ao cliente o que não sabia. 3 linhas de error registradas: assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 43 conversas (gateway-do-aplicativo).

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Formalização 0%
  3. Plataforma e Sustentação 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte 100%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 100%
  2. Capacidade e Recursos 0%
  3. Disponibilidade e Performance 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) 71%
Impacto esperado 0,54 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 60%
Causa raiz Falta de Governança 31%
Urgência 0,11 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%
metadados 
{
  "servico": "gateway-do-aplicativo",
  "janela_minutos": 5,
  "linhas": [
    "2026-09-05T21:50:10Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 43 conversas (gateway-do-aplicativo)",
    "2026-09-05T21:51:38Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 43 conversas (gateway-do-aplicativo) (repetição 1)",
    "2026-09-05T21:53:16Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 43 conversas (gateway-do-aplicativo) (repetição 2)"
  ]
}