O assistente virtual do app está redirecionando o cliente para o atendente sem resolver a dúvida. Nos logs, o modelo não encontra correspondência para perguntas comuns. A cobertura de intenções precisa ser ampliada e o fallback, melhor tratado para não gerar fricção.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 64% | |
| Severidade | 0,47 Nível 1 (nível 2 de 4) | 58% | |
| Impacto esperado | 0,40 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 79% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 32% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |