O assistente virtual do app está redirecionando o cliente para o atendente sem resolver a dúvida. Nos logs, o modelo não encontra correspondência para perguntas comuns. A cobertura de intenções precisa ser ampliada e o fallback, melhor tratado para não gerar fricção.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente |
Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação
encaixe fraco
O Jev tinha dito Nenhum destes (0,63); a LLM escolheu Processo Manual e Retrabalho. |
63% |
|
| Natureza | Reativo | 70% | |
| Severidade | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) | 60% | |
| Impacto esperado | 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 77% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 34% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |