Heitor Mourão, engenheiro de software sênior do time que calcula parcelas e cenários, relata que o atendimento recebe reclamações sobre a tela de comparação de cenários sem conseguir dar uma resposta pronta. Ele sugere que a tela seja aprimorada para exibir as diferenças entre as opções de forma mais clara, permitindo que o atendente resolva a dúvida na hora.
Conta em Originação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Simulação 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Simulação | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Processo Ineficiente ou Burocrático encaixe fraco | 57% |
|
| Natureza | Proativo | 94% | |
| Severidade | 0,29 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 86% | |
| Impacto esperado | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Causa raiz | Nenhum destes | 60% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 50% |