Prezados, atualmente a tela de anúncio da concessionária não possui um contato de plantão noturno. Quando ocorre alguma falha ou necessidade de suporte durante a madrugada, a operação fica sem saber a quem recorrer, o que impacta a disponibilidade dos anúncios e a experiência do comprador. Solicito a inclusão de um canal de suporte 24 horas ou um procedimento de escalonamento noturno para resolver esse problema.
Conta em Canal Digital × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Marketplace de Veículos 87%
- Observabilidade 9%
- Suporte N2/N3 4%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › Marketplace de Veículos | 87% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Monitoramento e Alerta encaixe fraco | 65% |
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| Natureza | Proativo | 66% | |
| Severidade | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 87% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) | 97% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 98% | |
| Urgência | 0,18 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |