A operação de retorno de pagamentos não possui um contato de plantão para madrugada. Quando um pagamento é estornado fora do horário comercial, a equipe não sabe quem acionar para corrigir a conciliação dos documentos de cobrança. Sugiro criar um canal de suporte 24h ou automatizar o processo de retorno.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 98%
- Observabilidade 1%
- Suporte N2/N3 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 98% |
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| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação encaixe fraco | 54% |
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| Natureza | Proativo | 72% | |
| Severidade | 0,54 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 61% | |
| Impacto esperado | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) | 84% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 46% | |
| Urgência | 0,20 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |