Tiago Dornelas, analista de qualidade que mantém o aplicativo móvel, pede melhorias nas notificações push. A fila de chamados de suporte sobre o tema cresce a cada semana, sobrecarregando a equipe e indicando que a funcionalidade atual não atende bem os clientes.
Conta em Canal Digital × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 99% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Proativo (0,47); a LLM escolheu Reativo. |
47% | |
| Severidade | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) | 87% | |
| Impacto esperado | 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 76% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 54% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |