A operação da tela de anúncio da concessionária não tem um contato de plantão para madrugadas. Quando o sistema cai entre 0h e 6h, ninguém sabe quem acionar. Isso já causou duas paradas não programadas na última semana, com perda de leads e insatisfação de concessionárias. Precisamos de um canal de suporte 24h ou um procedimento de escalonamento noturno.
Conta em Canal Digital × Disponibilidade e Performance, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Marketplace de Veículos 80%
- Suporte N2/N3 11%
- Observabilidade 9%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › Marketplace de Veículos | 80% |
|
| Frente | Disponibilidade e Performance › Indisponibilidade e Queda encaixe fraco | 55% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,25); a LLM confirmou. |
25% | |
| Severidade | 0,70 Nível 2 (nível 3 de 4) | 91% | |
| Impacto esperado | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 100% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 99% | |
| Urgência | 0,55 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |