Prezados, gostaria de solicitar uma melhoria na tela de segunda via. Atualmente, a equipe que emite e concilia os documentos de cobrança está sobrecarregada, o que atrasa a liberação de novos recursos. Além disso, seria útil incluir um atalho para o histórico de pagamentos, pois os clientes frequentemente ligam pedindo informações que poderiam ser consultadas por eles mesmos. Uma validação automática de dados também evitaria retrabalho.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 84% |
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| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 94% | |
| Impacto esperado | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) | 93% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 49% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 94% |