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Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-5716

  • Reativo
  • problema recorrente
Janela de 15 minutos de log de servico-de-notificacoes-push até 2026-09-15T17:42:02Z: cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente. 3 linhas de critical registradas: assistente virtual do app: 99 reclamações sobre a inteligência artificial; 74% das conversas mandadas a atendentes (servico-de-notificacoes-push).

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Dados e Regulatório 0%
  3. Originação 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente 100%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 100%
  2. Disponibilidade e Performance 0%
  3. Nenhum destes 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) 75%
Impacto esperado 0,54 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 59%
Causa raiz Falta de Automação 46%
Urgência 0,16 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%
metadados 
{
  "servico": "servico-de-notificacoes-push",
  "janela_minutos": 15,
  "linhas": [
    "2026-09-15T17:27:14Z CRITICAL [servico-de-notificacoes-push] assistente virtual do app: 99 reclamações sobre a inteligência artificial; 74% das conversas mandadas a atendentes (servico-de-notificacoes-push)",
    "2026-09-15T17:32:07Z CRITICAL [servico-de-notificacoes-push] assistente virtual do app: 99 reclamações sobre a inteligência artificial; 74% das conversas mandadas a atendentes (servico-de-notificacoes-push) (repetição 1)",
    "2026-09-15T17:37:05Z CRITICAL [servico-de-notificacoes-push] assistente virtual do app: 99 reclamações sobre a inteligência artificial; 74% das conversas mandadas a atendentes (servico-de-notificacoes-push) (repetição 2)"
  ]
}