Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento
Evento
Evento ev-5725
- Reativo
- via LLM
- problema recorrente
- ao vivo
O assistente virtual do app respondeu qualquer coisa que não sabia. Cliente ficou confuso. A gente precisa melhorar o treinamento do modelo ou colocar um fallback mais seguro.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte | 100% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,26); a LLM confirmou. |
26% | |
| Severidade | 0,18 Nível 1 (nível 2 de 4) | 51% | |
| Impacto esperado | 0,49 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 48% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente causa incerta | 27% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |