Janela de 10 minutos de log de gateway-do-aplicativo até 2026-09-16T11:07:20Z: cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente. 5 linhas de warning registradas: assistente virtual do app: 184 reclamações sobre a inteligência artificial; 84% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo).
Conta em
Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.
e mais 24 com probabilidade menor.
As 8 dimensões da classificação na v2
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|
| Área |
Canal Digital › App
|
100%
|
- Canal Digital 100%
- Plataforma e Sustentação 0%
- Dados e Regulatório 0%
|
| Frente |
Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente
|
100%
|
- Qualidade de IA e Atendimento 100%
- Capacidade e Recursos 0%
- Integridade e Consistência de Dados 0%
|
| Natureza |
Reativo
|
100%
|
|
| Severidade |
0,54
Nível 2 (nível 3 de 4)
|
62%
|
|
| Impacto esperado |
0,55
Nível 2 (nível 3 de 4)
não vale para esta natureza
|
62%
|
|
| Causa raiz |
Falta de Automação
|
43%
|
|
| Urgência |
0,12
|
sem confiança
|
|
| Problema |
assistente virtual do app
|
100%
|
|
metadados
{
"servico": "gateway-do-aplicativo",
"janela_minutos": 10,
"linhas": [
"2026-09-16T10:57:40Z WARNING [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 184 reclamações sobre a inteligência artificial; 84% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo)",
"2026-09-16T10:59:26Z WARNING [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 184 reclamações sobre a inteligência artificial; 84% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo) (repetição 1)",
"2026-09-16T11:01:32Z WARNING [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 184 reclamações sobre a inteligência artificial; 84% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo) (repetição 2)",
"2026-09-16T11:03:35Z WARNING [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 184 reclamações sobre a inteligência artificial; 84% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo) (repetição 3)",
"2026-09-16T11:05:24Z WARNING [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 184 reclamações sobre a inteligência artificial; 84% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo) (repetição 4)"
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