O assistente virtual do app não resolve e manda todo mundo pro atendente. Cliente reclama direto. A gente precisa de um modelo que realmente entenda o que o cliente quer.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação encaixe fraco | 60% |
|
| Natureza | Reativo | 67% | |
| Severidade | 0,47 Nível 1 (nível 2 de 4) | 52% | |
| Impacto esperado | 0,48 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 55% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 70% | |
| Urgência | 0,14 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |