O assistente virtual do app forneceu uma resposta sem lastro na base de conhecimento. O modelo de linguagem não conseguiu mapear a intenção e gerou uma saída genérica. Seria adequado implementar um mecanismo de confiança que redirecione ao atendente quando o score de certeza for baixo.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 75% | |
| Severidade | 0,19 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 52% | |
| Impacto esperado | 0,39 Nível 1 (nível 2 de 4) | 82% | |
| Causa raiz | Arquitetura Inadequada causa incerta | 29% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |