Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-5760
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
Identificamos que o carnê de um cliente veio com R$ 150,00 a mais de encargos. A diferença veio de uma taxa aplicada duas vezes no cálculo da parcela. Já estornamos o valor, mas precisamos corrigir a rotina de emissão para evitar que outros clientes recebam o mesmo erro. O impacto é alto porque o boleto já foi enviado e o cliente está com a confiança abalada.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 98%
- Simulação 2%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 98% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 60% | |
| Severidade | 0,53 Nível 2 (nível 3 de 4) | 58% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 98% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 82% | |
| Urgência | 0,25 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 100% |