Fábio Werneck, engenheiro de software sênior que atende incidentes complexos e corrige causas em sistemas, solicita que a base de problemas conhecidos tenha uma validação automática de fechamento. Atualmente, o encerramento de cada registro depende de uma conferência manual externa, o que gera desconfiança sobre a integridade dos dados. Ele acredita que uma verificação embutida na própria base traria mais confiabilidade ao processo.
Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Etapa Manual e Retrabalho | 98% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,18 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 51% | |
| Impacto esperado | 0,58 Nível 2 (nível 3 de 4) | 73% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |