A rotina de cadastro de novo usuário de loja está com regras divergentes entre duas áreas. Enquanto a equipe que mantém o portal de acompanhamento de propostas e tabelas exige um campo de CNPJ, a outra área responsável pela validação comercial pede apenas o CPF do proprietário. Isso tem gerado retrabalho e inconsistências nos acessos, com lojistas recebendo bloqueios indevidos. Já identificamos três casos de lojistas que ficaram sem acesso por mais de dois dias úteis por causa dessa divergência. Precisamos unificar as regras o quanto antes para evitar que o problema se repita.
Conta em Canal Parceiro × Governança e Comunicação, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 87%
- Cadastro e KYC 12%
- Proposta 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 87% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Regras Conflitantes entre Áreas | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 72% | |
| Severidade | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) | 99% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 100% | |
| Urgência | 0,26 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 75% |