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Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-5857

  • Reativo
  • via LLM
  • problema recorrente
  • ao vivo
O assistente virtual do app prometeu uma taxa que a gente nem pratica. Cliente já veio cobrar e a diferença é grande. Isso queima a credibilidade da plataforma e ainda gera retrabalho pro time de suporte. Precisamos urgentemente revisar as respostas da IA ou colocar um alerta antes de qualquer valor ser informado.

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 99%
  • Simulação Originação 1%

e mais 23 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 99%
  1. Canal Digital 99%
  2. Originação 1%
  3. Formalização 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte encaixe fraco 59%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 59%
  2. Integridade e Consistência de Dados 40%
  3. Governança e Comunicação 1%
Natureza Reativo

O Jev tinha dito Reativo (0,30); a LLM confirmou.

 30%
Severidade 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) 53%
Impacto esperado 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 80%
Causa raiz Falta de Governança 71%
Urgência 0,21 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%