O assistente virtual do app não resolve nada e só joga o cliente para o atendente. Crítico, pois sobrecarrega o suporte e frustra o usuário.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 75% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,39 Nível 1 (nível 2 de 4) | 82% | |
| Impacto esperado | 0,42 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 74% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 93% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 98% |