O atendimento recebeu reclamação sobre a calculadora de parcelas e não tem resposta pronta. Seria bom ter um FAQ ou um script de respostas para os casos mais comuns.
Conta em Originação × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Simulação 93%
- Suporte N2/N3 4%
- Nenhum destes 2%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Simulação | 93% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 97% |
|
| Natureza | Proativo | 70% | |
| Severidade | 0,18 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 52% | |
| Impacto esperado | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 60% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 88% |