A correção emergencial que fizeram na fila de chamados escalados quebrou outra rotina aqui. E também não avisaram ninguém da mudança. Agora tem chamado parado e a gente perdendo tempo tentando entender o que rolou.
Conta em Plataforma e Sustentação × Governança e Comunicação, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Comunicação e Alinhamento encaixe fraco | 58% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,42 Nível 1 (nível 2 de 4) | 75% | |
| Impacto esperado | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 79% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 100% | |
| Urgência | 0,15 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 43% |