Taxonomia

A versão vigente, só leitura

Frentes e subfrentes

• Disponibilidade e Performance 5 subfrentes Eventos sobre sistemas, serviços ou ambientes que estão fora do ar, lentos, instáveis ou com degradação de desempenho, incluindo falhas em picos de carga, consumo excessivo de recursos e problemas de escalabilidade. Inclui tanto a quebra quanto a melhoria para evitar quebras futuras.
  • Indisponibilidade e Queda
  • Degradação de Performance
  • Falha em Pico de Carga
  • Gargalo de Escalabilidade
  • Instabilidade Pós-Mudança
• Integridade e Consistência de Dados 5 subfrentes Eventos sobre dados incorretos, divergentes, duplicados, desatualizados, com formato inválido ou corrompidos, que comprometem a confiabilidade da informação. Inclui tanto o dado que já está errado quanto a melhoria para garantir a acurácia.
  • Valor Incorreto
  • Divergência entre Sistemas
  • Formato Inválido ou Incompatível
  • Duplicidade e Acúmulo
  • Dados Desatualizados ou Defasados
• Processo Manual e Retrabalho 4 subfrentes Eventos sobre fluxos de trabalho manuais, ineficientes, com retrabalho, dependentes de conferência externa, aprovações por e-mail ou que precisam ser automatizados para ganhar eficiência e confiabilidade.
  • Etapa Manual e Retrabalho
  • Falta de Automação
  • Dependência de Aprovação Lenta
  • Processo Ineficiente ou Burocrático
• Segurança e Conformidade 4 subfrentes Eventos sobre riscos de segurança da informação, vulnerabilidades, exposição de dados sensíveis, controle de acesso, prazos legais e atendimento a requisitos regulatórios (LGPD, auditoria).
  • Vulnerabilidade e Exposição
  • Acesso Indevido
  • Vazamento de Dados Pessoais
  • Risco Regulatório e de Auditoria
• Capacidade e Recursos 4 subfrentes Eventos sobre equipes sobrecarregadas, filas de demanda crescentes, falta de pessoal, dependência de uma única pessoa, ou recursos computacionais insuficientes para atender a demanda.
  • Sobrecarga de Equipe
  • Dependência de Pessoa-Chave
  • Falta de Documentação e Conhecimento
  • Custo Acima do Orçamento
• Governança e Comunicação 4 subfrentes Eventos sobre falhas de comunicação entre áreas, ausência de processos formais, regras conflitantes, falta de alinhamento, dependência de fornecedores e ausência de monitoramento proativo.
  • Regras Conflitantes entre Áreas
  • Falta de Comunicação e Alinhamento
  • Falta de Monitoramento e Alerta
  • Dependência de Fornecedor
• Qualidade de IA e Atendimento 2 subfrentes Eventos sobre assistentes virtuais baseados em IA que não resolvem demandas, geram respostas sem lastro, redirecionam para atendente humano ou causam fricção no atendimento. Inclui problemas de cobertura de intenções, fallback inadequado e baixa confiança nas respostas. Não inclui indisponibilidade de sistemas ou dados incorretos.
  • Resposta de IA sem Fonte
  • Redirecionamento Excessivo para Atendente

Organograma

• Originação
  • Simulação Calcula parcelas, taxas e cenários de financiamento para o cliente e para o lojista antes da proposta.
  • Proposta Recebe a proposta de financiamento, valida os dados e a leva até a análise de crédito.
  • Cadastro e KYC Cadastra clientes e confere identidade, endereço e listas restritivas antes de qualquer crédito.
• Crédito
  • Motor de Decisão Mantém o motor que aprova, recusa ou encaminha para análise manual cada proposta.
  • Políticas de Crédito Escreve e ajusta as políticas de crédito e os cortes de risco que o motor aplica.
  • Antifraude Detecta e bloqueia propostas e acessos suspeitos antes da liberação do crédito.
• Formalização
  • Contratos Gera, versiona e guarda os contratos de financiamento e seus aditivos.
  • Documentação e Assinatura Recolhe os documentos do cliente e conduz a assinatura do contrato.
  • Gravame Cuida da inscrição e da baixa da restrição do veículo financiado junto aos órgãos de trânsito.
• Canal Parceiro
  • Portal do Lojista Mantém o portal onde o lojista acompanha propostas, tabelas e materiais.
  • Correspondentes Atende os correspondentes bancários que originam financiamentos fora das lojas.
  • Comissionamento de Parceiros Apura e paga as comissões devidas a lojistas e correspondentes.
• Canal Digital
  • App Mantém o aplicativo móvel do cliente, da contratação ao acompanhamento do financiamento.
  • Jornada Online Cuida da jornada de contratação pelo site, do primeiro clique à proposta enviada.
  • Marketplace de Veículos Opera a vitrine de veículos de concessionárias que conecta compradores e crédito.
• Pós-venda e Cobrança
  • Boletos e Carnês Emite e concilia os documentos de cobrança das parcelas do financiamento.
  • Renegociação Negocia dívidas em atraso com o cliente e formaliza os novos acordos.
  • Quitação e Baixa Trata a quitação antecipada e a baixa do financiamento e das garantias.
• Plataforma e Sustentação
  • Infra e Cloud Opera a nuvem, a rede e os ambientes onde todos os sistemas da vertical rodam.
  • Observabilidade Mantém métricas, logs, rastros e alertas que dizem se os sistemas estão saudáveis.
  • Suporte N2/N3 Atende os incidentes que o primeiro nível não resolve e corrige a causa nos sistemas.
• Dados e Regulatório
  • Engenharia de Dados Constrói e mantém os pipelines e o lago de dados que alimentam relatórios e modelos.
  • Relatórios Regulatórios Produz e envia os relatórios exigidos pelos órgãos reguladores nos prazos legais.
  • Privacidade (LGPD) Atende os direitos dos titulares e mantém o registro do uso de dados pessoais.

Réguas

Causas raiz

• Falta de Automação
• Dívida Técnica e Legado
• Falta de Governança
• Conhecimento Concentrado
• Arquitetura Inadequada
• Capacidade Insuficiente
• Falha de Fornecedor
• Falta de Observabilidade

Problemas

• Esteira de propostas
• Registro de gravame
• Gerenciador de segredos de plataforma
• Portal do lojista
• Provisionador-de-ambientes
• Calculo-de-encargos
• Vitrine-de-tabelas-comerciais
• assistente virtual do app
• balanceador-de-carga