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Snapshot · dia D 05/10 Taxonomia v2 vigente · 6.000 eventos

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Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos

Evento ev-0085

  • Reativo
Janela de 5 minutos de log de registro-de-acordos até 2025-10-06T13:01:46Z: atendimento recebe reclamação sobre registro-de-acordos sem resposta pronta. 3 linhas de info registradas: 131 reclamacoes sobre registro-de-acordos sem roteiro de resposta.

Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Renegociação Pós-venda e Cobrança 88%
  • Suporte N2/N3 Plataforma e Sustentação 10%
  • Nenhum destes 1%
  • Observabilidade Plataforma e Sustentação 1%

e mais 21 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Pós-venda e Cobrança › Renegociação 88%
  1. Pós-venda e Cobrança 88%
  2. Plataforma e Sustentação 11%
  3. Nenhum destes 1%
Frente Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento 82%
  1. Capacidade e Recursos 82%
  2. Processo Manual e Retrabalho 9%
  3. Qualidade de IA e Atendimento 7%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,45 Nível 1 (nível 2 de 4) 58%
Impacto esperado 0,45 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza 52%
Causa raiz Falta de Governança 31%
Urgência 0,14 sem confiança
Problema Sem problema 95%
metadados 
{
  "servico": "registro-de-acordos",
  "janela_minutos": 5,
  "linhas": [
    "2025-10-06T12:56:47Z INFO [registro-de-acordos] 131 reclamacoes sobre registro-de-acordos sem roteiro de resposta",
    "2025-10-06T12:58:27Z INFO [registro-de-acordos] 131 reclamacoes sobre registro-de-acordos sem roteiro de resposta (repetição 1)",
    "2025-10-06T13:00:18Z INFO [registro-de-acordos] 131 reclamacoes sobre registro-de-acordos sem roteiro de resposta (repetição 2)"
  ]
}