Solicito a inclusão de uma funcionalidade de autoatendimento no portal do lojista que permita a simulação de financiamentos de forma independente, sem a necessidade de contato telefônico com nossa equipe. Atualmente, os lojistas dependem de ligações para obter simulações, o que gera retrabalho e atrasos. A implementação dessa ferramenta no portal otimizaria o fluxo de vendas e reduziria a carga de chamados.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 60%
- Simulação 40%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 60% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,31 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 88% | |
| Impacto esperado | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) | 95% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,07 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |