Gostaria de solicitar um canal de suporte mais ágil para o Autovitra Catálogos. Atualmente, quando o sistema apresenta instabilidade na vitrine de veículos, o fornecedor demora dias para responder, impactando a experiência do comprador e a conversão de crédito. Precisamos de um SLA definido ou de um ponto de contato direto.
Conta em Canal Digital × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Marketplace de Veículos 98%
- Suporte N2/N3 2%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › Marketplace de Veículos | 98% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 69% | |
| Severidade | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 86% | |
| Impacto esperado | 0,58 Nível 2 (nível 3 de 4) | 74% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 95% | |
| Urgência | 0,35 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 88% |