O atendimento recebe reclamações sobre o catálogo de veículos anunciados, mas não tem uma resposta pronta. Precisamos de um guia ou script para o atendimento, já que meu painel de tempo até a assinatura não tem essa informação.
Conta em Canal Digital × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Marketplace de Veículos 87%
- Suporte N2/N3 4%
- Nenhum destes 4%
- Observabilidade 2%
- Documentação e Assinatura 2%
- Jornada Online 1%
e mais 19 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Documentação e Assinatura, mas o objeto de que o evento fala é do time Marketplace de Veículos. Vale o dono: a área é Canal Digital.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › Marketplace de Veículos | 88% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 100% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Proativo (0,12); a LLM escolheu Reativo. |
12% | |
| Severidade | 0,39 Nível 1 (nível 2 de 4) | 69% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 97% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 54% | |
| Urgência | 0,13 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 97% |