O atendimento ao cliente está recebendo reclamações sobre a tela de contratos aguardando inscrição. Além de não terem uma resposta pronta sobre o status, os clientes reclamam que a tela não mostra o motivo da demora. Outro ponto é que o time de inscrição não consegue priorizar os casos mais urgentes porque a tela não tem filtro por data de entrada. Precisamos de uma evolução que dê visibilidade e permita ação rápida.
Incerta: a LLM não escolheu entre as opções que o Jev deixou.
Não pinta o mapa; entra no “+N incertas” de Formalização × Governança e Comunicação, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Gravame 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Formalização › Gravame | 100% |
|
| Frente |
Governança e Comunicação › Falta de Monitoramento e Alerta
encaixe fraco
O Jev tinha dito Governança e Comunicação (0,37); a LLM não escolheu uma opção válida. |
37% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Proativo (0,10); a LLM escolheu Reativo. |
10% | |
| Severidade | 0,59 Nível 2 (nível 3 de 4) | 76% | |
| Impacto esperado | 0,57 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 70% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade | 67% | |
| Urgência | 0,15 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 84% |