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Snapshot · dia D 05/10 Taxonomia v2 vigente · 6.000 eventos

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Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos

Evento ev-0827

  • Reativo
Janela de 15 minutos de log de apurador-de-saldo-devedor até 2025-11-25T17:47:29Z: fila de apurador-de-saldo-devedor no suporte cresce a cada semana. 4 linhas de info registradas: fila de suporte de apurador-de-saldo-devedor em 109 chamados.

Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Quitação e Baixa Pós-venda e Cobrança 98%
  • Suporte N2/N3 Plataforma e Sustentação 2%

e mais 23 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v1
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Pós-venda e Cobrança › Quitação e Baixa 98%
  1. Pós-venda e Cobrança 98%
  2. Plataforma e Sustentação 2%
  3. Formalização 0%
Frente Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe 78%
  1. Capacidade e Recursos 78%
  2. Disponibilidade e Performance 21%
  3. Integridade e Consistência de Dados 1%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,43 Nível 1 (nível 2 de 4) 67%
Impacto esperado 0,28 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza 49%
Causa raiz Capacidade Insuficiente 82%
Urgência 0,16 sem confiança
Problema Sem problema 98%
metadados 
{
  "servico": "apurador-de-saldo-devedor",
  "janela_minutos": 15,
  "linhas": [
    "2025-11-25T17:32:39Z INFO [apurador-de-saldo-devedor] fila de suporte de apurador-de-saldo-devedor em 109 chamados",
    "2025-11-25T17:36:30Z INFO [apurador-de-saldo-devedor] fila de suporte de apurador-de-saldo-devedor em 109 chamados (repetição 1)",
    "2025-11-25T17:40:18Z INFO [apurador-de-saldo-devedor] fila de suporte de apurador-de-saldo-devedor em 109 chamados (repetição 2)",
    "2025-11-25T17:44:04Z INFO [apurador-de-saldo-devedor] fila de suporte de apurador-de-saldo-devedor em 109 chamados (repetição 3)"
  ]
}