Gostaria que o Quilbro Cobranças tivesse um canal de suporte mais ágil. Como analista de qualidade, fico travado quando preciso de ajuda para emitir ou conciliar os documentos de cobrança das parcelas. Já perdi prazos importantes esperando retorno do fornecedor. Uma central de atendimento com SLA claro resolveria esse gargalo.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 90%
- Suporte N2/N3 9%
- Nenhum destes 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 90% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 100% |
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| Natureza | Proativo | 91% | |
| Severidade | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 97% | |
| Impacto esperado | 0,59 Nível 2 (nível 3 de 4) | 78% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 99% | |
| Urgência | 0,48 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 97% |