O fornecedor Brumeta Suporte não responde aos chamados abertos, e o tempo de inatividade dos sistemas que dependem dele aumenta. Além disso, a documentação da API deles está desatualizada, o que dificulta qualquer tentativa de contorno interno. Precisamos de um canal de escalonamento direto ou de uma alternativa para não ficarmos reféns desse silêncio.
Conta em Plataforma e Sustentação × Governança e Comunicação, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 99%
- Nenhum destes 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 99% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 81% | |
| Severidade | 0,68 Nível 2 (nível 3 de 4) | 94% | |
| Impacto esperado | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 99% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 100% | |
| Urgência | 0,38 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |