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Snapshot · dia D 05/10 Taxonomia v2 vigente · 6.000 eventos

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Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos

Evento ev-1685

  • Reativo
Janela de 5 minutos de log de registro-de-acordos até 2026-01-21T00:23:04Z: atendimento recebe reclamação sobre registro-de-acordos sem resposta pronta. 3 linhas de error registradas: 375 reclamacoes sobre registro-de-acordos sem roteiro de resposta.

Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Renegociação Pós-venda e Cobrança 91%
  • Suporte N2/N3 Plataforma e Sustentação 8%
  • Observabilidade Plataforma e Sustentação 1%

e mais 22 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v1
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Pós-venda e Cobrança › Renegociação 91%
  1. Pós-venda e Cobrança 91%
  2. Plataforma e Sustentação 9%
  3. Canal Digital 0%
Frente Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento 84%
  1. Capacidade e Recursos 84%
  2. Processo Manual e Retrabalho 12%
  3. Disponibilidade e Performance 2%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,56 Nível 2 (nível 3 de 4) 65%
Impacto esperado 0,52 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 56%
Causa raiz Falta de Governança 38%
Urgência 0,17 sem confiança
Problema Sem problema 94%
metadados 
{
  "servico": "registro-de-acordos",
  "janela_minutos": 5,
  "linhas": [
    "2026-01-21T00:18:17Z ERROR [registro-de-acordos] 375 reclamacoes sobre registro-de-acordos sem roteiro de resposta",
    "2026-01-21T00:19:48Z ERROR [registro-de-acordos] 375 reclamacoes sobre registro-de-acordos sem roteiro de resposta (repetição 1)",
    "2026-01-21T00:21:41Z ERROR [registro-de-acordos] 375 reclamacoes sobre registro-de-acordos sem roteiro de resposta (repetição 2)"
  ]
}