Lucas Klein, analista de qualidade que opera a vitrine de veículos, relata que o suporte do fornecedor Autovitra Catálogos não responde aos chamados há dias. Isso atrasa a atualização dos catálogos e impacta a experiência do comprador. Ele sugere escalar o caso para a gerência do fornecedor ou buscar uma alternativa de suporte.
Conta em Canal Digital × Governança e Comunicação, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Marketplace de Veículos 96%
- Suporte N2/N3 3%
- Nenhum destes 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › Marketplace de Veículos | 96% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 84% | |
| Severidade | 0,47 Nível 1 (nível 2 de 4) | 60% | |
| Impacto esperado | 0,44 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 69% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 100% | |
| Urgência | 0,23 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 74% |