A tela de investigação de casos não possui um mecanismo para acionar suporte de madrugada quando há divergência com o cadastro central de clientes. Sem um contato de plantão ou um alerta automático, a operação fica parada até o horário comercial, atrasando a análise de suspeitas. Precisamos de uma integração que notifique a equipe responsável pelo cadastro em tempo real, independentemente do horário.
Conta em Crédito × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Antifraude 94%
- Observabilidade 3%
- Cadastro e KYC 3%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Crédito › Antifraude | 94% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Monitoramento e Alerta | 75% |
|
| Natureza | Proativo | 73% | |
| Severidade | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 98% | |
| Impacto esperado | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) | 91% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 65% | |
| Urgência | 0,26 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |