Proponho evoluir a tela de diagnóstico de incidentes para incluir um atalho que reexecute a rotina de contorno legada. Atualmente, quando um incidente recorrente exige essa rotina, o engenheiro precisa acessar manualmente o terminal e executar comandos que poderiam estar disponíveis na interface. Isso reduziria o tempo de resposta e o risco de erro humano.
Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 99%
- Observabilidade 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,19 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 55% | |
| Impacto esperado | 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) | 86% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 92% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 89% |