Precisamos de um monitoramento proativo para a tela de acompanhamento do pedido. Atualmente, não recebemos nenhum alerta quando ela degrada; só descobrimos o problema quando o cliente reclama. Isso afeta diretamente a fila de pendências de KYC, pois o time de cadastro fica sem saber se a lentidão é geral ou um bug pontual. Uma métrica de tempo de resposta com notificação automática já evitaria esse apagão.
Conta em Canal Digital × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Jornada Online 56%
- Observabilidade 38%
- Cadastro e KYC 4%
- Proposta 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Cadastro e KYC, mas o objeto de que o evento fala é do time Jornada Online. Vale o dono: a área é Canal Digital.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › Jornada Online | 56% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Monitoramento e Alerta | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 94% | |
| Severidade | 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 52% | |
| Impacto esperado | 0,61 Nível 2 (nível 3 de 4) | 83% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade | 100% | |
| Urgência | 0,19 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |