Prezados, gostaria de solicitar uma melhoria no cluster de aplicações em nuvem. Atualmente, quando o responsável por ele está de férias, não há ninguém com conhecimento suficiente para operá-lo, o que impacta diretamente a capacidade do meu time de atender incidentes e corrigir causas nos sistemas, além de comprometer a geração do relatório de reincidência de chamados.
Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Infra e Cloud 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Suporte N2/N3 e o objeto é do time Infra e Cloud, da mesma área (Plataforma e Sustentação).
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Infra e Cloud | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Dependência de Pessoa-Chave | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 98% | |
| Severidade | 0,50 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 50% | |
| Impacto esperado | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 96% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 100% | |
| Urgência | 0,17 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 69% |