Cássio Hollanda, engenheiro de software do time que negocia dívidas e formaliza acordos, solicita que o fornecedor Reavinco Cobranças ofereça um canal de suporte mais ágil. Atualmente, as respostas demoram dias, o que atrasa a liberação de acordos e gera retrabalho manual. Uma melhoria nesse atendimento reduziria o tempo de espera e evitaria que os analistas precisem contornar a ferramenta com planilhas paralelas.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 94%
- Suporte N2/N3 5%
- Nenhum destes 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 94% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 98% | |
| Severidade | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 90% | |
| Impacto esperado | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 99% | |
| Urgência | 0,15 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 98% |