Antes, qualquer dúvida sobre férias era resolvida com o RH em minutos. Agora, Jussara Tavares, analista de produto que negocia dívidas, precisa abrir chamado e esperar dias para saber se pode tirar folga no fim do mês. O processo ficou mais lento e burocrático.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Nenhum destes 82%
- Suporte N2/N3 14%
- Renegociação 4%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área |
Pós-venda e Cobrança › Renegociação
O Jev tinha dito Nenhum destes (0,81); a LLM escolheu Pós-venda e Cobrança. |
81% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Processo Ineficiente ou Burocrático | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,27 Nível 1 (nível 2 de 4) | 80% | |
| Impacto esperado | 0,29 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 82% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 71% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |