a fila de acordos quebrados ta sem resposta e o atendimento sofre com as reclamacoes, a gnt precisa de uma forma de responder mais rapido pq senao os cliente ligam de novo e a situaçao so piora
Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 94%
- Suporte N2/N3 6%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 94% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe encaixe fraco | 53% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,23); a LLM confirmou. |
23% | |
| Severidade | 0,50 Nível 2 (nível 3 de 4) | 51% | |
| Impacto esperado | 0,42 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 74% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 62% | |
| Urgência | 0,17 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 78% |