O assistente virtual do app retornou uma resposta sobre taxa de juros que não corresponde a nenhuma regra de negócio cadastrada. O log de inferência mostra que o modelo utilizou um contexto de conversa anterior de outro cliente. Isso indica vazamento de sessão ou falha no gerenciamento de estado. É necessário revisar o isolamento de sessão e adicionar validação de consistência dos dados retornados.
Incerta: a LLM não escolheu entre as opções que o Jev deixou.
Não pinta o mapa; entra no “+N incertas” de Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente |
Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte
encaixe fraco
O Jev tinha dito Qualidade de IA e Atendimento (0,46); a LLM não escolheu uma opção válida. |
46% |
|
| Natureza | Reativo | 92% | |
| Severidade | 0,77 Nível 2 (nível 3 de 4) | 45% | |
| Impacto esperado | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 98% | |
| Causa raiz | Arquitetura Inadequada | 93% | |
| Urgência | 0,39 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |