Gostaria de uma base de problemas conhecidos que não dependesse de aprovação por e-mail. Hoje, quando um incidente novo aparece, tenho que caçar em e-mails antigos se alguém já viu algo parecido, e isso atrasa a correção. Também é um saco ter que pedir autorização por e-mail para incluir um caso novo na base, sendo que a gente já sabe que é um problema recorrente. E outra: a base atual não tem busca decente, então mesmo quando acho algo, não confio que é a versão mais recente. No fim, perco um tempão validando informação que deveria estar disponível de cara.
Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Dependência de Aprovação Lenta | 100% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Proativo (0,33); a LLM escolheu Reativo. |
33% | |
| Severidade | 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) | 83% | |
| Impacto esperado | 0,53 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 60% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 52% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |